지난 편에는 조직 침묵이 원인이 되어 조직에 어떠한 결과로 나타나는지에 대한 고민을 하였습니다. 직장인이라면 한 번 정도는 생각하게 되는 이직 또는 이직을 하려는 의도를 나타낼 수 있는 이직 의도와 같은 실질적인 결과 변수와의 관계를 살펴보았습니다. 특히, 다양한 변수들 중에 조직 냉소주의 관점으로 조직 침묵과 이직 의도에 대한 관계를 이해해 보았습니다.

이번 편에서는 직무 몰입의 관점에서 조직 침묵과 이직 의도의 관계를 살펴보려고 합니다. 직무에 대한 몰입과 집중은 개인 구성원의 장기적 경력 계발을 위한 필수적인 요소이므로 이러한 직무 몰입에 조직 침묵에 어떻게 영향을 끼치는지를 이해하는 것은 매우 중요합니다.

직무 몰입은 어떻게 정의할 수 있을까?

 Schaufeli와 Bakker라는 학자는 직무 몰입의 구성 개념으로 활력(vigor), 헌신(dedication), 몰두(absorption)를 제시하였으며, Macey와 Schneider라는 학자는 직무 몰입에 대해 구성원들이 기대 역할을 충족시키기 위해 육체적, 인지적, 감정적 에너지 등을 집중하여 쏟아 내는 것으로 정의하고 있습니다. 보다 일반적인 용어들로 의역을 하자면 구성원 개인의 가치들을 회사 내 직무를 통해서 실현하기 위하여 구성원의 모든 에너지를 투입하여 성취해 내려는 정도를 나타낸다고 할 수 있습니다.

위의 직무 몰입의 정의를 직관적으로 이해해도 조직 침묵을 통하여 조직의 문제가 발생한다면 본인 직무를 통해 성취하고 싶어 하는 구성원은 부정적인 영향을 받게 될 것입니다. 

직무 몰입은 조직 침묵과 이직 의도와 어떠한 관계가 있을까요?

 조직 침묵이라는 의사소통의 의도적인 조절과 제한 상태는 구성원 개인 관점에서 스트레스를 불러일으키고 부정적인 결과를 초래하게 됩니다. 당연히 이러한 부정적인 결과들은 악순환 되어 조직 내에서 의견 표출을 하지 않게 되는 조직 침묵의 심화로 나타나게 됩니다.

또한, 구성원은 무기력한 상태에 빠지거나 본인 직무나 과업에서 동기부여가 저하되는 현상을 겪게 되고 자연스럽게 자존감이 떨어지는 현상도 겪게 됩니다. 궁극적으로는 본인 의지와 현실의 부조화로 궁극적으로 조직을 일탈하려는 이직 의도가 강하게 나타나게 됩니다. 상관관계를 살펴보면 조직 침묵에 의해 구성원 직무 몰입이 떨어지고 결과적으로 이직 의도가 높아져 이직을 하게 되는 확률이 올라가게 되는 것입니다. 

하지만 흥미롭게도 이러한 변수 간의 관계들은 조직 공정성이라는 변수에 따라서 정도와 수준이 변할 수 있습니다.

조직 공정성은 무엇일까요?

 구성원이 조직 내 공정성을 판단할 수 있는 기준으로 분배 공정성(distributive justice)과 절차 공정성(procedural justice) 두 가지를 생각할 수 있습니다. Rutte와 Messick는 구성원에게 지급되는 연봉, 성과, 승진 등과 같은 보상 차원의 자원이 얼마나 공정하게 분배되는지 체감할 수 있는 정도를 분배 공정성이라고 정의하였습니다. 해당 개념이 수립될 당시에는 사회 심리학자들에 의해 연구가 이루어졌기 때문에 어떻게 분배하는 것이 공정한지에 대한 연구보다는 어떻게 분배되었을 때 공정한 감정을 느끼는지에 대한 관점으로 연구가 이루어졌습니다.

또한 절차 공정성은 의사 결정이나 보상이 결정되는 과정의 프로세스적인 공정성을 나타냅니다. Leventhal는 구성원들은 본인이 속한 조직의 절차에 영향을 미칠 수 있다고 느끼거나, 절차가 일관적이고, 윤리적이며, 정확하고, 공정하게 느낄 때, 절차적 공정성이 높아진다고 주장하였습니다.

분배 공정성과 절차 공정성에 의해 결정되는 보상, 정책, 기준 등은 구성원들이 직무수행에 대한 의욕을 높이고, 조직 성과를 위해 노력하게 만드는 역할을 하게 됩니다. 다시 말해 조직 공정성과 직무 몰입은 매우 긴밀한 관계에 있다고 할 수 있습니다.

조직 공정성은 어떤 역할을 할까요?

 위의 조직 공정성 정의에서 살펴본 것과 같이 조직 공정성은 조직 침묵으로 인해 직무 몰입이 저하되는 부정적인 효과를 완화하는 역할을 하게 됩니다. 분배 공정성은 구성원 노력에 따른 합리적 기준의 보상과 결과물 지원해 준다는 인식을 구성원에게 제공하여 조직의 신뢰성을 높이게 됩니다. 이러한 인식은 궁극적으로 조직 침묵의 정도를 완화하여 직무 몰입을 높여주는 결과로 나타나게 됩니다. 조직 공정성은 당연히 우리가 이번 편에서 조직 침묵의 최종 결과 변수로 언급하고 있는 이직 의도를 감소시키는 역할을 하게 되는 것입니다. 또한 절차 공정성은 보상 공정성을 강화 시키는 과정에 대한 공정성이므로 절차 공정성이 높을 경우 분배 공정성도 높아져 조직 침묵에 따른 직무 몰입도 약화를 완화하는 역할을 하게 됩니다.

궁극적으로 조직 공정성은 조직 침묵에 따른 직무 몰입 감소의 속도가 줄어들거나 때로는 직무 몰입을 높이는 역할을 하여 조직 침묵의 악영향을 줄이는 역할을 합니다. 또한, 조직 침묵의 악영향에 따른 이직 의도를 개선하는 조절 변수 역할도 하게 됩니다.

마무리

 우리는 이번 편을 통하여 조직 침묵과 이직 의도의 관계를 조직 몰입의 관점에서 이해할 수 있었습니다. 조직에서는 조직 몰입이 높을수록 이직 의도가 감소한다는 조직 몰입의 긍정적인 효과를 최대한 만들기 위해서 조직 침묵의 요소가 발현되고 있지만 동시에 조직 몰입의 구성 요소들을 강화하는 작업을 해야 할 것입니다. 구성원들이 조직 몰입 요소인 활력(vigor), 헌신(dedication), 몰두(absorption)를 느낄 수 있도록 작은 단위의 일시적인 조직인 TF 조직을 많이 만들어 특정 업무나 빠른 결과 도출을 위한 업무에 몰입하는 환경을 의도적으로 만들어 줘야 하겠습니다.  

또한, 조직 공정성이 높을수록 조직 몰입의 강도가 높아지므로 인사팀에서는 구성원들이 회사의 승진과 보상 정책이 절차적 공정성을 통해 분배 공정성이 이루어지고 있다는 부분을 다양한 채널을 통해서 소통하는 노력을 해야 할 것입니다. 평가 제도에 대한 구체적인 설명 없이 평가 시행만을 진행하는 것이 아닌 전사 차원의 평가 제도 설명을 한다거나, 평가 결과도 등급만을 공유하는 것이 아닌 결과가 산정된 과정을 함께 설명하고 피드백 주는 회사 차원의 평가 절차 등을 통하여 조직 공정성을 강화하는 노력을 해야 할 것입니다.